Reglamento interno Condiciones particulares

CONDICIONES DE ADMISIÓN

Para poder acceder, alojarse y permanecer en la Villa, debe ser autorizado por el gerente o su representante. Tiene el deber de cumplir con el buen comportamiento y contribuir al orden, así como la ejecución de la aplicación de estas reglas de procedimiento. Permanecer en Naturéo, Avenue des Tucs en SEIGNOSSE implica la aceptación de las disposiciones de estas regulaciones y el compromiso de cumplirlas.

FORMALIDAD POLICIAL

Cualquier persona que deba permanecer al menos una noche en Naturéo debe enviar primero al gerente o a su representante su identificación y completar los trámites requeridos por la policía. Ningún menor que no esté acompañado por sus padres tiene permitido quedarse en Naturéo.

OFICINA DE RECEPCIÓN

Temporada baja: 7 días a la semana de 9h a 19h (hasta las 18h en noviembre, diciembre, febrero y marzo). Temporada alta: de 9h a 21h., sábado y domingo de 8h a 23h.

En la recepción encontrará información sobre los servicios, información sobre las posibilidades de reabastecimiento de combustible, instalaciones deportivas, atracciones turísticas de la zona y varias direcciones que pueden ser útiles. Un libro de quejas o una caja especial para recibir quejas están disponibles para los usuarios. Las reclamaciones solo se considerarán si están firmadas, fechadas, lo más precisas posible y relacionadas con eventos relativamente recientes.

REGALÍAS

Las regalías se pagan en la recepción. Su cantidad se muestra en la entrada. Estas se deben de acuerdo a la cantidad de noches pasadas. Los clientes que deseen irse antes del horario de apertura del mostrador de recepción deben hacer el pago de sus regalías el día anterior, así como devolver los objetos prestados.

RUIDO Y SILENCIO

Se insta a los usuarios a evitar cualquier ruido y discusión que pueda molestar a sus vecinos. Los dispositivos de sonido deben ajustarse en consecuencia. Los cierres de puertas y cofres deben ser lo más discretos posible. El silencio debe ser total entre las 23 h y las 7h.

VISITANTES

Después de haber sido autorizado por el gerente o su representante, los visitantes pueden ser admitidos bajo la responsabilidad de la persona que los recibe. Los coches de los visitantes están prohibidos en el pueblo, así como el acceso a la piscina.

Condiciones generales de venta

CONDICIONES DE RESERVA

Naturéo ofrece vacaciones orientadas a la familia, por lo que se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que vaya en contra de este principio o que lo desvíe.

LA OPCIÓN DE ALQUILER (es posible hasta el 15/06): Tiene una validez de 7 días. Pasado este tiempo, se cancelará automáticamente. Esta da lugar al establecimiento de un contrato de arrendamiento. Los alquileres se asignan al azar, en correspondencia con los elementos indicados en el contrato de arrendamiento. Si durante su registro indica un deseo (ubicación, exposición...), haremos todo lo posible para satisfacerlo dentro de los límites de nuestra disponibilidad, pero este servicio adicional no constituye una garantía contractual. La no satisfacción de un deseo no puede, bajo ninguna circunstancia, ser motivo de cancelación o pretexto para cualquier reclamación de reembolso o compensación. Se le pedirá el número total de personas para registrarse y su edad. Cualquier exceso de participantes puede ser rechazado o sujeto a un suplemento.

EL DEPÓSITO:

Confirma su reserva y se deducirá de la cantidad de la estancia.

Representa el 25% del precio de la estancia con todos los impuestos incluidos y el 100% de los gastos de reserva. El pago del depósito debe ser efectuado dentro de los 7 días a contar desde su reserva.

GASTOS DE GESTIÓN:

Cada alquiler retenido por adelantado da lugar al cobro de los gastos de gestión de 20 € del 08/07/22 al 25/08/22. En caso de cancelación, los gastos de gestión serán conservados por Naturéo y no estarán sujetos a ningún reembolso.

EL ALQUILER DE LA ESTANCIA:

El alquiler entra en vigencia con nuestro acuerdo y después de la recepción del contrato firmado, acompañado de su depósito (en caso de impago de cheque la reserva se cancela sin previo aviso).

Se le enviará una confirmación de la estadía especificando el saldo restante a pagar y la fecha límite para el pago. Sin embargo, si la demora entre su solicitud de alquiler y su estadía no nos permite enviarle su contrato, se considerará que ha aceptado toda la información contenida en nuestras condiciones generales de venta y nuestras normas de procedimiento.

Le recordamos que una vivienda provista para un cierto número de ocupantes no puede, en ningún caso, ser ocupada por un número mayor de participantes. La reserva es nominativa, no puede ser asignada o subarrendada.

CIRCULACIÓN Y ESTACIONAMIENTO DE VEHÍCULOS.

Dentro de Naturéo, los vehículos deben conducir a una velocidad limitada a 10 km / h. La circulación está prohibida entre las 11 pm y las 7 am. Sólo los vehículos que pertenecen a las personas que se alojan en Naturéo pueden circular en Naturéo. Sólo se permite un vehículo por alojamiento. El estacionamiento, estrictamente prohibido en lugares libres, no debe, además, impedir la circulación, ni impedir la instalación de nuevos clientes.

MANTENIMIENTO Y APARIENCIA DE LAS INSTALACIONES

Se requiere que todos se abstengan de cualquier acción que pueda afectar la limpieza, higiene y apariencia del terreno. Está prohibido tirar las aguas residuales al suelo y en las canaletas. Basura, residuos de cualquier tipo, papeles, deben ser depositados en cubos de basura. Todos deben abstenerse de cualquier acción que pueda afectar la limpieza, higiene y la apariencia de las instalaciones, incluida la salud. El lavado está estrictamente prohibido fuera de los contenedores previstos para este fin. Se deben respetar las plantaciones y decoraciones florales. Cualquier degradación hecha a la vegetación, cercas, tierras será responsabilidad del autor.

SEGURIDAD

1. Incendio Los incendios abiertos (madera, carbón, ) están estrictamente prohibidos. En caso de incendio, notificar inmediatamente a la dirección. Se pueden utilizar extintores de incendios si es necesario. Un botiquín de primeros auxilios está en la recepción.
2. Robo: la dirección es responsable de los objetos depositados en la recepción y tiene la obligación general de controlar las instalaciones. El usuario es responsable de su propia acomodación y debe informar a la persona a cargo, de la presencia de cualquier persona sospechosa. Aunque la protección está garantizada, los usuarios de las instalaciones están invitados a tomar las precauciones habituales para proteger su material.

JUEGOS

No se pueden organizar juegos violentos ni que molesten cerca de las instalaciones. La sala de reuniones no puede ser utilizada para juegos agitados. Los niños siempre deben estar bajo la supervisión de sus padres.

INCUMPLIMIENTO DEL REGLAMIENTO INTERNO

En el caso de que un residente perturbe la estancia de los otros usuarios o no respete las disposiciones del presente reglamento, el gerente o su representante podrá, oralmente o por escrito, si lo considera necesario, poner un aviso a este último para detener los disturbios. En el caso de una infracción grave o repetida de las reglas de procedimiento y después de una notificación formal por parte del gerente para el cumplimiento de ellas, este último puede rescindir el contrato. En el caso de un delito, el gerente puede apelar a la policía.

CONDICIONES DE PAGO, PAGO DEL SALDO:

El saldo de la estancia debe pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada y antes del 15/06.

ATENCIÓN: Después de este período, si no hemos recibido el pago del saldo, consideraremos su alquiler como cancelado y pondremos a la venta los servicios correspondientes. Además, el saldo pagado se retendrá como indemnización por ruptura de contrato. En caso de reserva con menos de 30 días antes de la fecha programada o después del 15/06, la totalidad de la estancia y los gastos de reserva deben abonarse en el momento de la misma.

HORARIO DE LLEGADA Y SALIDA:

El día de la llegada, el alojamiento de alquiler está disponible a partir de las 16 horas. El día de la salida, debe dejarse en perfecta limpieza y entregarse antes de las 11 am de acuerdo con la cita que haya programado el día de su llegada a la recepción.

Las llegadas y salidas deben realizarse en el horario de apertura de la recepción. En caso de llegada o salida fuera de este horario, corresponde a los clientes consultar las modalidades e informar a la persona a cargo.

En caso de llegar tarde, es posible que la recepción no pueda atenderlo. En ningún caso el Village puede ser considerado responsable, ni respaldar el reembolso de gastos de ningún tipo (noches de hotel, comidas, suplementos, ...).

MODIFICACIÓN DE LA ESTANCIA POR EL CLIENTE.

En caso de retraso en el día de llegada:

El alojamiento de alquiler queda a su disposición durante 48 horas. En ausencia de un mensaje escrito de su parte dentro de este período, cancelaremos su alquiler. El pago total de las prestaciones deberá ser abonado.

En caso de retraso en el día de salida:

En caso de salida después de las 11 am, se le cobrará un suplemento adicional por día.

No se otorgará ninguna reducción en el caso de llegada retrasada o salida anticipada.

Cualquier modificación de la estancia debe ser objeto de una solicitud por escrito. Se aceptará dentro de los límites de las disponibilidades y dará lugar a la percepción de gastos de gestión de 20 €. Si la modificación implica un cambio en el coste de la estancia, será objeto de una carta informativa que el cliente debe devolvernos firmada lo antes posible para validar la nueva reserva.

Cualquier prórroga de la estancia solo se puede hacer en el marco de un acuerdo previo y se facturará sobre la base de la tarifa vigente. Para todos los cambios de fechas de estancia, no se puede garantizar la misma ubicación.

CONDICIONES DE ADMISIÓN

Los grupos de más de 10 personas pueden quedarse solo después de la autorización previa del gerente o su representante.

LOS ANIMALES

Los animales están prohibidos en todos nuestros alojamientos para uso de alquiler.

Las reglas básicas de higiene y tranquilidad del sitio deben ser respetadas.

CIRCULACIÓN Y ESTACIONAMIENTO DE VEHÍCULOS

El portal de entrada y las barreras de acceso estarán cerradas entre las 23h y las 07h.

OTROS

Para la seguridad y confort de todos, está prohibido fumar en el alquiler.

Las secadoras deben instalarse cerca de los enrejados detrás de las residencias y no en las terrazas. Está prohibido tender la ropa entre los árboles e instalar una tienda de campaña en la parcela. Los vehículos están estacionados en los espacios previstos a para ello.

TARIFA LIMPIEZA DE LOS ALQUILERES:

La limpieza final es su responsabilidad. El alojamiento, sus accesorios, los platos y el lugar deben dejarse limpios el día de la salida. De lo contrario, después del inventario, se cobrará los gastos de limpieza según la tarifa en vigor.

NATACIÓN

El uso de la piscina está estrictamente reservado para los residentes de Naturéo. El día de la llegada, se entrega una pulsera a todas las personas declaradas en el contrato de alquiler. Es obligatorio llevar esta pulsera en Naturéo y también para acceder a la piscina. Los visitantes no pueden utilizar la piscina. La entrada a la piscina no está permitida a niños que no vayan acompañados. Es obligatorio el uso de un bañador de lycra o boxer; los pantalones cortos y bermudas están prohibidos.

RECLAMACIONES

Cualquier queja o reclamación puede hacerse por carta depositada en mano a la persona a cargo o por carta certificada con acuse de recibo dentro de un período de 10 días después del final de la estancia.

PRECAUCIONES:

Una fianza de 250€ será requerida a su llegada a la recepción por el alquiler de su alojamiento . Se le solicitará una tarifa de limpieza de 100 €/150€ según el tipo de alojamiento en caso que el estado de limpieza del alojamiento no sea el apropiado a su salida. Esta fianza se le devolverá a su salida después de verificar el alojamiento y su equipo, deduciendo en caso que sea necesario, el coste de limpieza, el valor del equipo faltante o dañado o el coste de restauración. El inquilino debe hacer un inventario e informar de cualquier anomalía el día de su llegada a más tardar 24h. La retención de la fianza no excluye una compensación adicional en caso de que los costos sean mayores que el monto del mismo.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN:

Un proveedor externo ofrece un seguro de cancelación opcional. Las condiciones aparecen en nuestro sitio web. En caso de cancelación, el turista debe contactar directamente con la aseguradora. Naturéo no puede de ningún modo hacerse cargo de los trámites. Este representa un 3.5% del coste de la estancia excluyendo el impuesto turístico.

Si no se ha suscrito al seguro de cancelación: En caso de que demore su llegada o cancele su estancia, notifíquenos lo antes posible y por escrito.

En caso de cancelación, lo retendremos o lo pagará como compensación por incumplimiento de contrato: una cantidad equivalente al 25% del coste total de la estanciay la tarifa de reserva, si cancela con más de 30 días de antelación. a la fecha de su llegada. Una cantidad equivalente al 100% del coste total de la estancia, si cancela con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada o después del 15/06.

MODIFICACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL PUEBLO

En caso de cancelación debida a Village, recibirá un reembolso de la cantidad total pagada con la exclusión de cualquier daño e interés.

En caso de cancelación impuesta por una situación de fuerza mayor o por la seguridad de los clientes, haremos todo lo posible para proponer una modificación de su estancia. Tendrá 72 horas para aceptar los cambios o renunciar a la estancia. En caso de renuncia, el reembolso de las sumas pagadas no está previsto.

ELSEGURO

El usuario debe estar asegurado por su responsabilidad civil y la de su familia. Mantiene la responsabilidad de su instalación y equipamiento. En caso de pérdida, robo, daño a los efectos personales o daño resultante de fuerza mayor (tormenta, inundación, caída de un árbol, ...) Naturéo no se hace responsable.

En caso de errores u omisiones en la edición de nuestro folleto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error material que se haya introducido en este documento.