Qualité Tourisme

Obtenu en octobre 2018

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par NATUREO, en vue d’améliorer continuellement notre activité et la satisfaction de nos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ représente pour nous un signe de reconnaissance national qui valorise notre accueil et nos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance notre établissement.

A quoi nous nous engageons ?

Qualité Tourisme™ valorise notre engagement en faveur d’un accueil et de prestations de qualité.

Pour obtenir cette marque, nous devons suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire nos clients :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte de l’avis des clientèles.

ECO GESTES NATUREO

Notre Camping a obtenu l’Ecolabel Européen – Services d’hébergement touristique. Nous voulons ainsi garantir à notre clientèle un site respectueux de l’environnement.

Historique

Réservé dans un premier temps aux produits, il a été étendu en 2003 aux services d’hébergement touristique permettant ainsi aux consommateurs de reconnaître les sites qui sont respectueux et font des efforts pour la protection et la réduction de leurs impacts sur l’environnement.

Critères

Les critères de mise en œuvre sont directement liés aux préoccupations environnementales et sanitaires comme :

  • La réduction globale de la consommation d’eau et d’énergie,
  • le recours à des énergies renouvelables,
  • la réduction et un tri sélectif accru des déchets produits,
  • L’utilisation de détergents moins agressifs.

Un volet important concerne les actions de formation et de sensibilisation en direction des résidents et vacanciers mais également des équipes.

Représentation

La Fleur, symbole de l’Ecolabel européen, distingue, entre autres, les appareils ménagers, les vêtements, les produits de jardinage et les lieux d’hébergement touristiques respectant l’environnement.

Contrôle

L’Afnor Certification assure les audits d’attribution de l’Ecolabel, ainsi que le suivi et la mise en œuvre du plan d’actions pluriannuels par une visite de contrôle tous les 2 ans.

Intérêt

Intégré à part entière dans le fonctionnement quotidien des structures et dans l’ensemble des actions de gestion des sites, l’Ecolabel constitue un véritable outil de management, venant en soutien des outils existants. C’est également un moyen de fédérer et d’impliquer l’équipe autour d’un projet innovant.

NATUREO Ecolabellisé Mai 2019

Ecolabel Européen

Tourisme Durable

Obtenue en 2019

Cette charte s’adresse aux acteurs touristiques qui exercent leur métier avec le souci de préserver durablement les espaces naturels et le cadre de vie local.

Elle a pour objet de permettre à chacun d’être sensibilisé et accompagné dans cette démarche afin d’inscrire le développement durable dans notre pratique professionnelle.

Cette charte est animée par un référent local, l’office de tourisme, qui assure le relais de l’information sur la démarche tourisme durable, le suivi et la communication, en lien avec la Communauté de communes et le Pays Adour Landes Océanes.

  • Acheter éco-responsable et local
  • Réduire la consommation d’énergie
  • Favoriser la biodiversité
  • Préserver la ressource en eau
  • Diminuer la production de déchets
  • Sensibiliser à cette démarche